تم التحديث الأخير يوم الثلاثاء 29 أكتوبر 2024
بمجرد انضمامك إلى برنامج مكافآت درة، فإنك توافق على الشروط التالية:
تشكل المعلومات التالية الأساس للمشاركة في برنامج عضوية مكافآت درة. تهدف هذه الشروط والأحكام ("الشروط والأحكام") إلى حماية أعضاء برنامج مكافآت درة ("الأعضاء") وبرنامج مكافآت درة ("نحن" أو "مكافآت درة"). تخضع مشاركتك في هذا البرنامج لهذه الشروط والأحكام، وتقع على عاتقك مسؤولية قراءة وفهم جميع هذه الشروط.
إذا كنت بحاجة إلي توضيح أو مزيد من المعلومات، يمكنك الاتصال بأقرب فندق سفير أو إرسال بريد إلكتروني إلي[email protected] ، يُرجي ملاحظة أن شروط وأحكام برنامج مكافآت درة لا يمكن تعديلها أو تجاوزها إلا كتابيًا بواسطة فنادق ومنتجعات سفير.
تخضع جميع مزايا برنامج مكافآت درة، بما في ذلك الامتيازات والعروض والمكافآت والخدمات، للإمكانية ويمكن للشركة تعديلها في أي وقت دون إشعار مسبق. ويجوز للشركة إنهاء برنامج الولاء، كليًا أو جزئيًا، بإشعار مسبق مدته ستة (6) أشهر يتم توجيهه إلي جميع أعضاء برنامج الولاء النشطين. وبناءً علي تقدير الشركة وحدها، يجوز للشركة اختيار برنامج ولاء مشابه في أي وقت عند إشعار أعضاء البرنامج النشطين. إذا تم إنهاء برنامج الولاء، فسيتم الغاء جميع النقاط غير المستخدمة دون أي التزام أو مسؤولية، ولن يتم قبول أي مطالبات بالمكافأة بعد انتهاء فترة الإشعار.
الاشتراك في برنامج مكافآت درة مجاني ومتاح لأي عميل يمتلك السلطة القانونية للموافقة على قواعد البرنامج؛ ويقيم في دولة تسمح له قانونيًا بالمشاركة في برامج الولاء؛ حيث يقدم معلومات شخصية صحيحة وصالحة عند التسجيل في برنامج الولاء؛ والا يكون عضواً بالفعل في نفس برنامج الولاء (أي لا يمتلك حساب عضوية مسبقًا)؛ ولم يتم استبعاده سابقًا من برنامج الولاء.
يتحمل الأعضاء مسؤولية قراءة وفهم قواعد برنامج الولاء، وكشوف الحسابات، وغيرها من الاتصالات التي ترسلها الشركة حول برنامج الولاء لفهم حقوقهم ومسؤولياتهم ووضعهم الحالي في البرنامج. إذا كان لدي أحد الأعضاء أي استفسارات حول برنامج الولاء أو قواعد البرنامج، ينبغي عليه التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected].
شروط التسجيل
إكمال استمارة التسجيل: يمكن لأي عميل التقدم بطلب للانضمام إلي برنامج الولاء عن طريق تكملة استمارة التسجيل بشكل كامل وصحيح علي موقع برنامج الولاء الإلكتروني أو في أحد الفنادق المشاركة. تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو قبول أي طلب للعضوية في برنامج الولاء وفقًا لتقديرها الخاص وبدون إشعار كتابي.
العضوية الفردية: العضوية في برنامج الولاء متاحة فقط للأفراد وليس االشركات والهيئات، ويحق لكل عميل الإحتفاظ بحساب عضوية واحد فقط. جميع حسابات أعضاء برنامج الولاء هي حسابات فردية، ولا يُسمح بالحسابات المشتركة، حتى لو كان العميل يعيش في نفس المنزل مع عميل اخر. لا يمكن نقل مزايا برنامج الولاء إلي شخص آخر ما لم يُنص على خلاف ذلك صراحة.
أنواع العضوية
درجة العضوية: تمثل العضوية (الأساسية) Basic المستوى الأساسي للعضوية في برنامج الولاء. وعند تحقيق بعض المعايير، يكتسب العضو عضوية النخبة ويصبح عضوًا في فئة Silver (الفضية) أو Gold (الذهبية) أو Diamond (الماسية) أو Lifetime Diamond (الماسية مدى الحياة، وتوصى بها فنادق ومنتجعات سفير).
تخصيص حساب العضوية ورقم العضوية: بعد التقدم بطلب الانضمام إلي برنامج مكافآت درة، سيتم فتح حساب عضوية وسيتم تخصيص رقم عضوية لكل مقدم طلب. بمجرد استلام رقم العضوية، يصبح العميل عضوًا مؤهلاً لكسب النقاط.
الحسابات المكررة: يمكن لأي عميل الانضمام إلى برنامج مكافآت درة، ولكن لا يجوز للعضو امتلاك حسابات مكررة ببرنامج مكافآت درة في أي وقت.
إذا تم تخصيص أكثر من رقم عضوية لعميل ضمن برنامج مكافآت درة، فسيتم احتساب النقاط لحساب عضوية واحد فقط. قد يتم إلغاء الحسابات المكررة.
الملف الشخصي: سيتم الاحتفاظ بالمعلومات المقدمة من العضو في ملف تفضيلات شخصي مرتبط بحساب العضوية. يجب أن تكون جميع المعلومات التي يقدمها العضو في ملفه الشخصي صحيحة ودقيقة ويجب تحديثها باستمرار.
يمكن للعضو تغيير اسمه أو عنوانه من خلال تحديث معلوماته أو عن طريق التواصل مع دعم العملاء في سفير. في بعض الحالات، قد تتطلب تغييرات العنوان تقديم وثائق قانونية داعمة.
الاتصالات المتعلقة بالعضوية
سيتلقى الأعضاء الجدد اتصالات من برنامج مكافآت درة.
سيتم إرسال جميع الاتصالات المتعلقة ببرنامج مكافآت درة إلى البريد الإلكتروني ورقم الهاتف (واتس آب) المسجل في حساب العضو.
تقارير الرصيد: سيتلقى الأعضاء تقارير دورية حول رصيد النقاط عبر البريد الإلكتروني، مما يمنح الشركة إذنًا للتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني.
قد تقوم فنادق ومنتجعات سفير أيضًا بإرسال عروض ترويجية واتصالات أخرى للأعضاء من وقت لآخر. يمكن للأعضاء تعديل بياناتهم الشخصية وبيانات الاتصال في أي وقت من خلال التواصل مع دعم العملاء في سفير. ومع ذلك، قد تطلب الشركة من العضو تقديم وثائق داعمة قبل السماح بإجراء بعض التغييرات (مثل تغييرات الاسم القانوني).
في أي وقت يتواصل فيه العضو مع دعم العملاء في سفير، قد نطلب من العضو بعض الأسئلة الأمنية للتحقق من هويته.
يمكن للعضو مراجعة رصيد نقاطه وسجل المعاملات وتحديث التفاصيل الشخصية والتفضيلات من خلال الملف الشخصي في موقع برنامج مكافآت درة. يُطلب رقم العضوية أو اسم المستخدم وكلمة المرور للوصول إلى الموقع.
كسب النقاط
يمكن كسب نقاط مكافآت درة من خلال الإقامة في الفنادق التابعة فقط لفنادق سفير. قد تتغير الفنادق المشاركة ضمن مجموعة فنادق سفير في أي وقت دون إشعار مسبق. يمكنك الاطلاع على قائمة الفنادق عن طريق التواصل مع [email protected].
إذا توقف أحد الفنادق عن كونه جزءًا من مجموعة سفير، فلن تكون الإقامات بعد هذا التاريخ مؤهلة لكسب نقاط مكافآت درة، بغض النظر عن موعد إجراء الحجز.
لكسب نقاط مكافآت درة والحصول على النقاط مقابل الإقامة الفندقية، يجب أن يكون العضو نزيلاً مسجلاً، يدفع مقابل إقامته ويقيم في أحد الفنادق المشاركة ضمن مجموعة سفير، ويلتزم بجميع الشروط الموضحة هنا.
تُعرَّف "الإقامة" على أنها إجمالي عدد الليالي المتتالية التي يقضيها الضيف في نفس الفندق، سواء قام الضيف بتسجيل الخروج ثم العودة مرة أخرى. يتم استبعاد الأنواع التالية من الإقامات غير المؤهلة من تعريف "الإقامة": باقة شركات السياحة؛ أسعار الطواقم المتعاقد عليها؛ أسعار الخصم لوكالات السفر؛ الغرف المجانية أو المتبادلة؛ أسعار الخصم للمجموعات؛ أسعار السلاسل السياحية؛ الحجوزات عبر المواقع الالكترونية التابعة لشركات وسيطة (بغض النظر عن السعر المدفوع)؛ والحجوزات عبر القنوات ذات الفنادق المبهمة حيث قد تكون العلامة التجارية للفنادق معروفة أو غير معروفة في وقت الحجز.
لا يمكن كسب نقاط مكافآت درة (أو رصيد الإقامة) مقابل أو خلال الإقامات غير المؤهلة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المدفوعات خلال الإقامات غير المؤهلة.
لن يتم منح أي نقاط أو رصيد لترقية درجة الفئة في حالات "عدم الحضور" عندما يقوم العضو بعمل حجز مضمون ببطاقة ائتمان، ولكنه لم يقوم بتسجيل الوصول إلى الفندق، بغض النظر عما إذا كان قد تم تحصيل مقابل أي جزء من الإقامة المحجوزة من بطاقة ائتمان العضو وفقًا لسياسة الفندق بشأن "عدم الحضور".
يمكن للعضو كسب نقاط لما يصل إلى غرفتين لكل إقامة ("الغرف التي تكسب النقاط") إذا تم دفع جميع الرسوم المؤهلة للغرف التي تكسب النقاط على فاتورة واحدة. ستُكسب النقاط لجميع الرسوم المؤهلة المحملة على فاتورة الغرف التي تكسب النقاط. تعني عبارة "الرسوم المؤهلة" ضمن مجموعة سفير: سعر الغرفة، الطعام والمشروبات، المكالمات الهاتفية، خدمة الغسيل، أفلام الدفع عند المشاهدة إذا كان ذلك ممكنًا، المرافق الترفيهية والرياضية إذا كانت تدار بواسط سفير، وغيرها من الرسوم الأخرى المحملة على غرفة العضو خلال إقامته. لا تُعتبر أي رسوم أخرى غير مسجلة على غرفة العضو خلال الإقامة مؤهلة للحصول على رصيد.
قد لا تستطيع الفنادق ضمن مجموعة سفير في تسجيل النقاط، بما في ذلك الرسوم الأخرى من الكيانات غير المرتبطة التي لا تمتلكها أو تديرها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنافذ الخاصة بالطعام والمشروبات، متاجر الهدايا، الصيدليات، متاجر الملابس، المعارض أو المتاجر المتخصصة، والمرافق الترفيهية.
الرسوم المحملة خلال الإقامة غير المؤهلة لا تُعتبر "رسوم فاتورة مؤهلة".
سيكتسب الأعضاء 10 نقاط أساسية من مكافآت درة مقابل كل دولار أمريكي مؤهل (أو ما يعادله من أى عملة أخرى) مُحمل على فاتورة العضو ("الفاتورة المؤهلة") عن الإقامات في الفنادق المشاركة ضمن مجموعة سفير.
أي ضرائب سارية، بدون استثناء، لا تُعتبر "رسوم فاتورة مؤهلة" وستُستبعد من حساب النقاط المكتسبة للإقامات الفندقية.
لا يوجد حد لعدد النقاط الأساسية التي يمكن للأعضاء اكتسابها خلال الإقامة؛ ومع ذلك، قد تقوم مكافآت درة بمراجعة وتعديل عدد النقاط الأساسية المكتسبة عن أي إقامة لضمان الدقة والامتثال لهذه الشروط والأحكام.
النقاط الممنوحة عن الإقامات في الفنادق ضمن مجموعة سفير ستستند إلى العملة المحلية المحولة إلى الدولار الأمريكي. سيتم تحويل العملة المحلية إلى الدولار الأمريكي بمجرد تغيير الفندق لسعر العملة في نظم معلومات إدارة الفندق، باستخدام سعر صرف منشور ساري المفعول في وقت التحويل.
العضو الذي يتم تحميل فاتورة الفندق الفردية الخاصة به مباشرةً على شركته ويكون مسؤولاً عن التفويض للدفع عند المغادرة مؤهل لكسب نقاط مكافآت درة كما هو موضح هنا. ومع ذلك، فإن الترتيبات الخاصة بفواتير المجموعات حيث تُحمل رسوم غرف متعددة على فاتورة واحدة ويتم إرسالها إلى شركة أو عنوان مشترك أو يتم تسويتها عند الخروج بواسطة شخص واحد لا تؤهل لكسب نقاط مكافآت درة. الرسوم الأخرى (تلك المحملة على غرفة العضو) المدفوعة مباشرةً بواسطة العضو عند الخروج مؤهلة للحصول على رصيد النقاط. الرسوم الأخرى المحملة على فاتورة رئيسية غير مؤهلة للحصول على رصيد النقاط.
تتوفر بيانات الأنشطة الشهرية عبر الوصول إلى حساب الأعضاء على: https://www.safirhotels.com
لن يكسب الأعضاء نقاطًا مقابل الإقامات الفندقية باستخدام شهادة خصم وسيط تسويقي أو شهادة إقامة مجانية، ما لم يُذكر خلاف ذلك في الشهادة.
يمكن للأعضاء كسب نقاط مقابل الرسوم الأخرى في فندق ضمن مجموعة سفير خلال إقامة مكافآت النقاط الكاملة (إقامة الاستعاضة المجانية)، بشرط أن تُعتبر تلك المدفوعات بفاتورة مؤهلة.
يمكن للأعضاء كسب نقاط على الجزء النقدي من إقامات النقاط والنقد في جميع الفنادق المشاركة ضمن مجموعة سفير.
لاحتساب الإقامات والليالي للترقية لفئة ودرجة النخبة، ستُحتسب إقامات المكافآت ضمن العدد الإجمالي للإقامات والليالي.
سيتم اعتبار أي نقاط تُقدم كهدية من فنادق سفير بالتزامن مع إقامات فندقية مكتسبة فقط عندما تكتمل الإقامة، ويتم دفع المبلغ بالكامل، وتضاف النقاط إلى حساب العضو. لن تكون النقاط متاحة للاستعاضة بإقامة مجانية قبل الانتهاء من الإقامة وسداد المبلغ، وإضافة النقاط إلى حساب العضو.
إذا كان العضو يعتقد أنه لم يتلق النقاط الصحيحة مقابل الإقامات الفندقية، يجب عليه تقديم طلب كتابي للحصول على هذه النقاط إلى [email protected]، مع تقديم نسخة واضحة من فاتورة الفندق الخاصة بالعضو (يشار إليها مجتمعة بـ "المستندات"). قد يؤدي عدم تقديم المستندات الكافية إلي رفض طلب النقاط. لحماية العضو، يجب الاحتفاظ بجميع مستندات الإقامة الفندقية بواسطة العضو حتى تظهر النقاط على بيان مكافآت درة الخاص به.
بالنسبة للأعضاء الجدد، سيتم قبول النقاط لأي إقامة تحدث خلال 30 يومًا قبل التسجيل في البرنامج. يجب إرسال الطلبات المكتوبة عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، متضمنة اسم العضو ورقم حساب مكافآت درة الخاص به.
الرسوم المؤهلة: تُعرف "الرسوم المؤهلة" بأنها الرسوم التي يتحملها العضو خلال إقامته في فندق من فنادق سفير، والتي تشمل، علي سبيل المثال لا الحصر، الرسوم التالية: أ) أسعار الإقامة المؤهلة؛ ب) الطعام والمشروبات، مع استثناء الرسوم التي تُفرض في أماكن غير مُدارة أو مُشغلة بواسطة الفندق، مثل النوادي الصحية، مراكز الغوص، مكاتب الترفيه والمتاجر؛ ج) المكالمات الهاتفية المباشرة من الغرفة، والأفلام والعاب الفيديو في الغرفة إذا أتيحت.
قد يُطلب من الأعضاء تقديم رقم حساب عضويتهم وإظهار صورة صالحة من الهوية الشخصية للتحقق من تطابقه مع اسم حسابهم.
قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام بعد كل إقامة في فندق مشارك فى البرنامج لتظهر النقاط في حساب العضو. يمكن للعضو التواصل مع دعم العملاء إذا لم تُضاف النقاط إلى حسابه بعد مرور 10 أيام.
قد تتغير قائمة الفنادق المشاركة في برنامج مكافآت درة أي وقت، سواء مع إشعار أو بدونه.
تقتصر عملية كسب النقاط والليالي على السفر الفردي بدون وكالة سياحية، ويجب أن يتم الدفع عن الغرفة بشكل فردي بواسطة العضو أو عبر فاتورة مباشرة إلى الهيئة التي قامت بترتيب الدفع لإقامة العضو، بشرط ألا تكون مرتبطة بمؤتمر أو اجتماع جماعي.
إذا حضر العضو مؤتمرًا أو اجتماعا سواء خارجيًا أو داخليًا وقام بالدفع مباشرةً للفندق عن الغرفة من خلال حجز مباشر، سيكون مؤهلاً لكسب النقاط واحتساب الليالي لإقامته. ومع ذلك، فإن الغرف المحجوزة بموجب عقد، والغرف التي تحجزها الشركات بشكل دوري، والغرف المدفوعة بشكل جماعي، ليست مؤهلة لكسب النقاط واحتساب الليالي.
في حال رغب العضو بإلغاء او تعديل حجز مكتمل، يرجى التواصل مع فريق دعم مكآفأت درة عن طريق الضغط هنا. تطبق سياسة الالغاء والتعديل.
احتساب الإقامات أو الفعاليات المؤهلة التي تمت قبل التسجيل
يمكن كسب النقاط واحتساب الليالي للإقامات التي تمت خلال الثلاثين (30) يومًا التي تسبق تسجيل العضو في برنامج مكافآت درة، إذا تم تقديم طلب للحصول على هذا النقاط من خلال البريد الالكتروني لدعم العملاء، مع تقديم نسخة من إيصال الدفع للإقامة، وذلك خلال (30) يومًا من الإقامة. قد تكون هناك حاجة إلى وثائق إضافية.
يمكن كسب النقاط واحتساب الليالي للفعاليات المؤهلة التي تمت خلال الثلاثين (30) يومًا التي تسبق تسجيل العضو في برنامج الولاء، إذا تم تقديم طلب للحصول على النقاط من خلال الفندق الذي أُقيمت فيه الفعالية المؤهلة، مع تقديم نسخة من إيصال الدفع للفعالية المؤهلة، وذلك خلال (30) يومًا من الفعالية المؤهلة. قد تكون هناك حاجة إلى وثائق إضافية.
الرسوم والمدفوعات غير المؤهلة
تشمل الرسوم والمدفوعات التي لا تؤهل لكسب النقاط أي خدمات مجانية، وأي رسوم أو تكاليف أخرى بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: أ) الرسوم الأخرى المدفوعة مثل رسوم مواقف السيارات، ومراكز رجال الأعمال، والمتاجر، وخدمات الوسيط الثالث؛ ب) الضرائب المتعلقة بأسعار الغرف، و رسوم الخدمة، والامتيازات، والرسوم (مثل رسوم الإلغاء المتأخر للحجوزات أو رسوم عدم الحضور في حال عدم تسجيل الوصول للحجوزات المضمونة، حتى لو تم دفع تكاليف الحجوزات بالكامل).
الأسعار غير المؤهلة
السعر غير المؤهل" هو السعر الذي يدفعه العضو مقابل الإقامة في غرفة في فندق مشارك فى البرنامج، والذي لا يؤهل لكسب النقاط، بالإضافة إلى مزايا العضوية. تشمل الأسعار غير المؤهلة تلك المحجوزة باستخدام الطرق التالية: أ) حجز غرفة الضيوف من خلال وكيل سفر، أو قناة حجز عبر الإنترنت، أو أي قناة طرف ثالث أخرى، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصexpedia.com ، hotwire.com، priceline.com، orbitz.com، booking.com، travelocity.com؛ أو ب) تم حجز غرفة الضيوف بسعر مجموعات كجزء من حدث أو اجتماع أو مؤتمر أو جولة منظمة، ولم يدفع العضو مباشرة للفندق المشارك مقابل هذه الغرفة؛ أو جـ) تم حجز غرفة الضيوف بسعر خاص لوكيل سفر أو بسعر مجموعات سياحية، أو كجزء من حزمة تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الجولات المنظمة أو الحجوزات المجمعة؛ أو د) كانت غرفة الضيوف مجانية؛ أو هـ) قسيمة أو مكافأة من طرف ثالث مقابل غرفة الضيوف؛ و و) لن يتم منح النقاط، أوتقديم المكافآت، إذا توقف الفندق عن كونه فندقًا مشاركًا فى البرنامج، حيث لن تكون جميع الإقامات اللاحقة مؤهلة لكسب النقاط، بغض النظر عن موعد إجراء الحجز.
استبدال النقاط
استبدال المكافآت بشكل عام
يمكن للعضو استبدال النقاط بالكامل أو جزئيًا بالليالي المجانية (يُشار إليها بـ "استبدال المكافآت") بما في ذلك الإقامات في غرف الضيوف بالفنادق المشاركة.
لا يمكن استبدال النقاط أو المكافآت نقدًا، أو مكافآت أخري.
ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن إستبدالات المكافآت صالحة للاستخدام فقط بواسطة العضو الذي تم استبدال المكافأة من حسابه، وليست قابلة للتحويل.
ستعتبر إستبدالات المكافآت التي يُعتقد أنها تم مقايضتها، أو بيعها أو تبادلها أو إصدارها بشكل احتيالي، أو التي صدرت لشخص غير العضو المؤهل، لاغية ولن تُعتمد.
استبدال المكافآت للإقامات في الفنادق المشاركة
أنواع استبدال المكافآت
مكافأة الاستبدال للغرف القياسية: يمكن للأعضاء استبدال نقاطهم مقابل "مكافأة استبدال غرف قياسية" تغطي التكلفة الكاملة لغرفة قياسية لواحدة أو أكثر من الليالي في فندق مشارك في البرنامج. تختلف الغرف القياسية المتاحة لاستبدال المكافآت بين الفنادق المشاركة. قد تتوفر مكافآت الاستبدال للغرف المميزة بتكلفة نقاط أعلى.
مكافآت استبدال الغرف المميزة: عند استخدام النقاط للإقامة ضمن مكافأة الاستبدال، قد يتعين على الأعضاء استبدال نقاط إضافية أو دفع نقدي للترقية إلى غرفة مميزة. يمكن استخدام هذه المكافأة لاستبدال النقاط لتغطية جزء من التكلفة أو التكلفة الكاملة لليلة واحدة أو أكثر في غرفة مميزة في فندق مشارك. تُعتبر "الغرف المميزة" غرفًا مُرقّاة بناءً على الحجم أو الإطلالة أو الخدمات و/أو الخصائص الأخرى، وتشمل الأجنحة إذا كانت متاحة.
هناك نوعان من مكافآت استبدال الغرف المميزة:
مكافأة استبدال الغرفة المميزة – نقاط فقط: عندما يتم استبدال النقاط للترقية من غرف قياسية إلى غرفة مميزة للإقامة. تخضع هذه المكافأة للتوافر في الفنادق المشاركة بهذه الخدمة فقط.
مكافأة استبدال الغرفة المميزة - نقدًا: يمكن للأعضاء دفع مبلغ نقدي على كل ليلة للحصول على ترقية من غرف قياسية إلى غرفة مميزة للإقامة. تخضع هذه المكافأة أيضًا للتوافر في الفنادق المشاركة. يختلف المبلغ النقدي حسب الفندق المشارك وسيتم تحميله على الفاتورة خلال إقامة العضو. يتحمل الأعضاء مسؤولية دفع جميع الضرائب والرسوم الخدمية المتعلقة بالمبلغ النقدي. لا يمكن استخدام النقاط لتغطية المبلغ النقدي، و يمكن للأعضاء كسب نقاط على الجزء النقدي.
متطلبات مكافأة استبدال الغرف المميزة قد تختلف حسب الفنادق المشاركة، ونوع الغرفة، والموسم. يمكن للفنادق المشاركة، حسب تقديرها، أن تعرض غرفًا مميزة تتطلب مكافأة استبدال غرفة مميزة، مثل الغرف ذات الإطلالات الخاصة مثل إطلالات البحر أو الخليج. تتطلب بعض الترقيات إلى الغرف المميزة دفع مبلغ بالعملة المحلية ولا يمكن شراؤها باستخدام النقاط. تحقق من مواصفات الغرفة لمعرفة المتطلبات المتعلقة بالدفع والاستبدال عند حجز إقامة بمكافأة الاستبدال. يتم تحديث المبلغ النقدي أو النقاط المطلوبة لكل ليلة لمكافأة استبدال الغرفة المميزة بشكل مستمر وقد يتغير في أي وقت. إذا قام العضو بإجراء تعديل على إقامة مكافأة الاستبدال، فإنه يكون مسؤولاً عن أي تغييرات في المبلغ النقدي أو النقاط المطلوبة.
مكافآت النقاط + النقد. مع "مكافأة النقاط + النقد"، يمكن للأعضاء استخدام مزيج من النقود والنقاط لحجز ليلة واحدة أو أكثر في غرفة قياسية في أحد الفنادق المشاركة عندما تكون متاحة. المشاركة في مكافأة النقاط + النقد وتوافرها يتم وفقًا لتقدير الفندق المشارك. يتم تحديث المبلغ النقدي ومقدار النقاط المطلوبة لكل ليلة لمكافأة النقاط + النقد بشكل مستمر وقد يتغير في أي وقت. إذا قام العضو بإجراء تعديل على إقامة مكافأة الاستبدال، فإنه يكون مسؤولاً عن أي تغييرات في المبلغ النقدي والنقاط المطلوبة. قد يكسب الأعضاء نقاطًا على الجزء النقدي من مكافآت النقاط + النقد. يتحمل الأعضاء جميع الضرائب والرسوم المتعلقة بالجزء النقدي من مكافآت النقاط + النقد. نظام مكافآت النقاط + النقد قابل للتعديل أو الإلغاء أو التقييد في أي وقت دون إشعار مسبق وفقًا لتقدير برنامج الولاء.
شروط أخرى
الوفاة: في حالة وفاة أحد الأعضاء، قد تسمح الشركة، وفقًا لتقديرها الخاص، بنقل النقاط غير المستردة من حساب العضو المتوفى إلى أحد أفراد الأسرة أو صديق عضو نشط في البرنامج، وذلك بعد استلام الشركة ومراجعتها لجميع الوثائق المطلوبة.
الطلاق: في حالة الطلاق التي تصدر عن حكم قضائي لأحد الأعضاء، قد تسمح الشركة، وفقًا لتقديرها الخاص، بنقل النقاط غير المستردة من حساب عضو إلى حساب عضو آخر، وذلك بعد استلام الشركة ومراجعتها لجميع الوثائق المطلوبة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الوثائق القانونية التي تساعد في نقل النقاط.
يُمنع الأعضاء من مبادلة النقاط أو بيعها مقابل نقد تحت أي ظرف من الظروف.
سياسة انتهاء صلاحية النقاط
يجب على الأعضاء أن يظلوا نشطين في برنامج ولاء مكافآت درة للحفاظ على النقاط التي يجمعونها. إذا كان حساب العضو غير نشط لمدة (12 شهرًا متتاليًا للأعضاء من الفئة الأساسية والفضية، و24 شهرًا متتاليًا للأعضاء من الفئة الذهبية، و36 شهرًا متتاليًا للأعضاء من الفئة الماسية)، فسيفقد الحساب جميع النقاط المتراكمة. يمكن للأعضاء الحفاظ على نشاطهم في برنامج الولاء والحفاظ على النقاط المتراكمة من خلال كسب النقاط أو استردادها في برنامج مكافآت درة مرة واحدة على الأقل وفقًا لفترة انتهاء صلاحية كل فئة. إذا لم يحافظ العضو على حالة النشاط لمدة خمس (5) سنوات متتالية، قد يتم إغلاق حساب العضو. بمجرد فقدان النقاط، لا يمكن استعادتها، لكن يمكن للعضو كسب نقاط جديدة، ما لم يتم إغلاق حساب ذلك العضو.
تبقى الإقامات التي يتم استردادها بواسطة العضو سارية حتى بعد انتهاء صلاحية النقاط، حتى وإن لم يتم تنفيذ الإقامة في وقت انتهاء صلاحية النقاط. ومع ذلك، إذا تم إلغاء تلك الإقامات بعد تاريخ انتهاء صلاحية النقاط، فإن تلك النقاط ستظل عرضة للفقد. على سبيل المثال، إذا قام العضو باسترداد النقاط لإقامة مكافأة تحدث بعد تاريخ انتهاء صلاحية النقاط، ثم ألغى الحجز قبل الوصول دون أن يقوم بأي نشاط مؤهل لتمديد تاريخ انتهاء الصلاحية، ستنتهي صلاحية تلك النقاط.
لا تؤثر سياسة انتهاء صلاحية النقاط في جميع فئات العضوية على النقاط في حساب العضوية مدى الحياة؛ ومع ذلك، قد يختار برنامج الولاء تطبيق سياسة انتهاء صلاحية النقاط على حسابات العضوية مدى الحياة في المستقبل.
إلغاء العضوية
إلغاء العضوية بواسطة العضو: يمكن للعضو إلغاء عضويته في برنامج مكافآت درة في أي وقت من خلال إرسال إشعار كتابي بالإلغاء إلى [email protected] سيفقد العضو جميع النقاط والمكافآت غير المستردة بالإضافة إلى فئة العضوية المحققة، وفئة العضوية مدى الحياة ولا يمكن استعادتها أو نقلها.
إلغاء أو تعليق العضوية بواسطة فنادق سفير
يحق للشركة إلغاء النقاط المتراكمة للعضو، وتعليق مميزات برنامج الولاء، وتعليق فئة العضوية مدى الحياة مما سيؤدي أيضًا إلى إزالة الحماية من فقدان النقاط في حالة عدم نشاط العضو)، أو إلغاء حساب العضو في أي وقت وبأثر فوري ودون إشعار كتابي، ولأي سبب ولأي تقدير من الشركة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إذا اعتقدت الشركة أن العضو:
- تصرف بطريقة غير متسقة مع القوانين واللوائح والقرارات المعمول بها
- فشل في دفع أي فاتورة فندقية أو غيرها عند استحقاقها لأى فندق مشارك
- تصرف بشكل غير لائق أو احتيالي أو مسيء أو عدائي
- إدعى بشكل احتيالي الأهلية لكسب الفوائد من خلال برنامج مكافآت درة
- شارك في أي سلوك غير لائق أو خطأ يتعلق ببرنامج الولاء.
إذا ألغت الشركة حساب العضو لأي سبب، فلن يتمكن العضو من إعادة التقدم للحصول على العضوية في برنامج الولاء إلا في ظروف محدودة جدًا وفقًا لتقدير الشركة، وأي حساب غير مصرح به تم فتحه بإسم العضو بعد الإلغاء، بالإضافة إلى النقاط والمكافآت والمزايا والخدمات الأخرى المتعلقة بذلك الحساب ستفقد عند اكتشافها.
سعر صرف العملات الأجنبية
سيتم احتساب عدد النقاط المكتسبة في الفنادق المشاركة حيث يتم استخدام عملة غير الدولار الأمريكي بناءً على السعر المحول إلى الدولار الأمريكي وفقًا لسعر الصرف الذي تختاره شركة سفير. قد يكون سعر الصرف الأجنبي المستخدم بواسطة الفندق المشارك عند تسجيل الوصول أو عند تسجيل المغادرة أو أي سعر آخر تختاره الشركة، وقد لا يكون هو نفس السعر المستخدم لتحويل العملات في فاتورة العضو.
تحويل النقاط من حساب إلى حساب آخر
يُعرف تحويل النقاط بأنه عملية يقوم فيها العضو بإعطاء نقاط محولة أو تلقي نقاط محولة من عضو آخر. لن يتمكن الأعضاء الذين يصلون إلى الحد الأقصى لعدد عمليات تحويل النقاط أو حد تحويل النقاط (إن وجد) في السنة التقويمية من إتمام عمليات تحويل النقاط حتى السنة التقويمية التالية. سيتمكن الأعضاء الذين يصلون إلى حد عمليات تحويل النقاط الشهري من إتمام عمليات تحويل النقاط في الشهر التالي ما لم يصلوا إلى حد عدد مرات تحويل النقاط أو حد تحويل النقاط (إن وجد) للسنة التقويمية.
بمجرد استلام التفويض للتحويل وإتمامه، يتنازل المحول عن جميع الحقوق المتعلقة بالنقاط المحولة، وتصبح نقاط المستلم المحول اليه. يحتفظ برنامج الولاء بالحق، وفقًا لتقديره الخاص، في منع أو إلغاء المعاملات حيث (1) يكون لدى برنامج الولاء سبب للاعتقاد بأن هوية العضو الذي يقوم بتحويل النقاط لا تتطابق مع هوية الشخص مالك الحساب، أو (2) حيث يشتبه برنامج الولاء في وجود أي نشاط احتيالي مرتبط بتحويل النقاط.
لا يمكن نقل رصيد الليالي بين حسابات العضوية.
تعديل البرنامج
باستثناء ما يُحظر أو يُحدد بشكل صريح بموجب القوانين المعمول بها، يحق لشركة فنادق سفير تغيير أو تقييد أو تعديل أو إلغاء قواعد برنامج الولاء والمكافآت، مع أو بدون إشعار، حتى لو أثرت هذه التغييرات على قيمة النقاط أو القدرة على الحصول على بعض المكافآت. قد يقوم برامج الشركة:
- زيادة أو تقليل عدد النقاط المستلمة مقابل الإقامة أو المطلوبة للحصول على مكافأة
- سحب أو تقييد أو تعديل أو إلغاء أي مكافأة
- إضافة تواريخ حظر لاستبدال النقاط، أو تقييد الغرف المتاحة لأي مكافأة في أي فندق مشارك أو تقييد الاستمرار في توفر المكافآت
- تغيير مميزات البرنامج، وشروط المشاركة، وقواعد كسب النقاط أو استردادها أو الاحتفاظ بها أو فقدانها أو القواعد المنظمة لاستخدام المكافآت.
المزايا الخاضعة للتوفر والتعديل
جميع مزايا برنامج الولاء، ومكملات الضيافة بالفنادق، والعروض، والمكافآت، والخدمات تخضع للتوفر ويمكن تغييرها في أي وقت دون إشعار.
ليالي النخبة القابلة للترحيل
الأعضاء في جميع مستويات النخبة (أعضاء فضي، ذهبي، والماس) مؤهلون لترحيل أي ليالي/نقاط مؤهلة تتجاوز المتطلبات اللازمة لترقية درجة النخبة في نهاية السنة الميلادية (31 ديسمبر).
ستُحتسب ليالي/نقاط النخبة القابلة للترحيل نحو ترقية أعضاء النخبة للسنة الميلادية التالية (من 1 يناير إلى 31 ديسمبر). يمكن الاطلاع على متطلبات ترقية مستويات العضوية في قسم درجات عضوية درة.
| متطلبات الترقية | المستوى الأساسي | فضي | ذهبي | الماس |
| أي مما يلي | أي مما يلي | أي مما يلي | أي مما يلي | |
| النقاط | 0 | 25,000 | 50,000 | 100,000 |
| الليالي | 0 | 15 ليلة | 30 ليلة | 60 ليلة |
| الإقامات | 0 | 3 | 10 | 20 |
| إنتهاء صلاحية النقاط | 12 شهرًا من عدم النشاط المتواصل | 12 شهرًا من عدم النشاط المتواصل | 24 شهرًا من عدم النشاط المتواصل | 36 شهرًا من عدم النشاط المتواصل |
الليالي/النقاط التي تُرَحَّل صالحة للسنة التقويمية التالية حتى 31 ديسمبر، وتفقد صلاحيتها بعد ذلك في حال لم يقم العضو بإجراء على الأقل إقامة واحدة في الفنادق المشاركة. ولا يمكن الاحتفاظ بالليالي المُرحَّلة أو تطبيقها على السنة الثانية أو الثالثة.
سيقوم أعضاء النخبة بترحيل ليالي الترقية الخاصة بهم حتى لو تم تخفيض تصنيفهم خلال السنة.
سيتم احتساب الليالي المُرحَّلة اعتبارًا من 31 ديسمبر.
تُحتسب الليالي المؤهلة للإقامات المدفوعة وإقامات المكافآت (بما في ذلك إقامات النقاط + النقد) كليالي مؤهلة كاملة لتحقيق الترقية، وتكون مؤهلة للترحيل إلى السنة التقويمية التالية.